國際隨機服務須知

一、服（fú）務（wù）對象（xiàng）： 

我們竭誠為需要攜帶小動物（如家庭飼養的貓、狗、鳥或者其他（tā）玩賞類，但不屬於野生動物（wù））的客（kè）戶提供小動物運輸服務。 

二、適用航（háng）線： 

1、僅受理航空公司實際承運，且是直達航班。 

2、未設有氧艙（cāng）機型無法載運小動物，且存在機型臨時變動（dòng）的情況，詳細情況請以始發當天機場（chǎng）查（chá）詢結果為準。 

3、在小動（dòng）物運輸途中的任何航點，如天氣預報當（dāng）地溫度將在零下12攝氏度（dù）（含）以下（xià）或30攝氏度（含）以上（shàng）的範圍內（nèi）（具體溫度信息以旅客（kè）提出申請當日中國氣象網公布的旅客乘機當日溫度預（yù）報信息（xī）為準,境外始發航班以當地氣象機（jī）構（gòu）網站查詢溫度信息為準），不允許受理小動物托運（yùn）（部分航空公司規定）。 

注：需要此項服（fú）務的寵主請聯係客服確認始發（fā）、到達機場是否均開通此項服務。  

三、申請（qǐng）渠道： 

1、航空公司直屬售（shòu）票（piào）處 

2、撥打航空公司官（guān）方電話

3、訪問官網/APP/M網站  

（我司可以代申請）

四、受理時限（航（háng）班起飛前）： 

國際（地區）：提前72小時  

五、申（shēn）請（qǐng）提交材料： 

國際： 

1、《小動物運輸申請書》 

2、出入境檢驗檢疫局出具的《中華（huá）人民共和（hé）國出入境檢驗檢疫衛（wèi）生證書》 

3、相關政府（目的地/中轉地）核發的有效輸出/輸入文件（jiàn）。 

4、有關當局核發的（de）有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書。 

5、妥善的備齊所有行程中涵蓋的入境/過境國要（yào）求的入境（jìng）許可、健康聲明書及疫苗注射證明。 

6、任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的額外特殊文件。有關證件要求可參考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或谘詢相關國家的領（lǐng）事（shì）館或大使館，或通過（guò）相關（guān）國家政府網站進行查詢。 

六、乘機需攜帶材料（需打印）：

國際： 

1、《小（xiǎo）動物運輸申請書》（一式（shì）兩份） 

2、出入境檢驗檢疫局（jú）出具的《中華（huá）人民（mín）共和國出（chū）入境檢驗檢（jiǎn）疫（yì）衛生證（zhèng）書》原件（jiàn） 

3、相（xiàng）關政府（目（mù）的地/中轉地）核發的有效輸出/輸入文件。原件 

4、有關當局核發的有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書。原件 

5、妥（tuǒ）善的備齊所有（yǒu）行程中涵蓋（gài）的入（rù）境/過（guò）境國要求的入境許可、健康聲（shēng）明書及疫苗注射證明。原件 

6、任何行程中涵蓋的（de）入境/過境國政府要（yào）求的額外特殊文件（jiàn）。有（yǒu）關證件要求可（kě）參考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或谘詢相關國家的領事館或大使館，或通（tōng）過相關國家政府網（wǎng）站進行查詢（xún）。  

七（qī）、最遲辦理乘機登記（jì）手續： 

航班預計起飛前（qián）150分鍾  

八、其他要求： 

1、乘機須知（點擊查看詳情） 

2、寵物進入中國的檢疫要求（點擊查看詳情） 

3、每名（míng）旅客同一航班隻可托運一隻小動物。 

4、小動物及其容器和（hé）攜帶食物重量，按逾重行李及相關規定在機場交（jiāo）付費用。 

5、旅客需在訂（dìng）座時提出，並經過東航事先同意後方可運輸。  

九、溫馨提示： 

1、已（yǐ）訂妥小（xiǎo）動物托運服務的（de）旅客，如變更航班、日期（qī）或取消服務，須在航班起飛72小（xiǎo）時前聯係客服辦理（lǐ）變更。變更客票後如（rú）仍需此服務（wù），請按申請程序重新辦理服務手（shǒu）續。

2、如（rú）已被受（shòu）理小動物運輸申請，但（dàn）實際承運當天溫度（dù）不符合標準（zhǔn）的，旅客需在航（háng）班起飛前致電官方申請退票或改（gǎi）期；對（duì）於已（yǐ）經到達機場的旅客須（xū）由航空（kōng）公司現場工作人員開具相關情況說明後申（shēn）請退票或改（gǎi）期。 

3、航空公司將根據航班起飛（fēi）日（rì）期確（què）認申請，並與申請人聯係（每日09：00-19:00）。請您在提交申請後（hòu）保持聯係電話（huà）暢通，我們會盡快（kuài）與您聯絡。如（rú）果（guǒ）您在（zài）提交申請後（hòu）4小時（不含上（shàng）述非（fēi）工作時間）仍然沒有接到工作人員的（de）確認電話或短信，可能是由於網絡原因或係統延遲造成提（tí）交（jiāo）失敗，請您嚐試（shì）再次提交申請或直接撥打客服電（diàn）話。 

4、您在網（wǎng）站上提交申請後，航空公司即已收到您的申請，但不表示該服務已經申請成功。您申（shēn）請的航班可能會因承運數量（liàng）限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等（děng）原因（yīn）而不能滿足您的需求，我們會聯係您，為您（nín）提供其他航班或日期選擇。您的申請是否（fǒu）成（chéng）功以（yǐ）我們（men）的最終回複為準。 

5、因疫情防控需（xū）要，暫（zàn）不（bú）受理國際、港澳台地（dì）區航班的（de）服務申請。出行前務必確認符合始發地城（chéng）市和目（mù）的地城市的（de）防控要求，並評估自身接受（shòu）能力；如果我（wǒ）們認為受始發地城市或目的地城市防控政策的影響，無法確（què）保安全、完整地為您提供服務，我們將不會為（wéi）其辦理乘機手續，希望能（néng）夠得到您的理解。 

十、樣表： 《小動物運輸申（shēn）請（qǐng）書》（聯係客服（fú）索取）